令和2年2月1日
北海道ポールスターサービス株式会社
お客さま本位の業務運営方針
北海道ポールスターサービス株式会社（以下、当社）は、一般財団法人北海道市町村職員福祉協会（以下、福祉協会）が実施する生命共済事業の一環として、現職および退職会員本人やその家族に対して保険募集を行うにあたり、お客さま本位の業務運営を実現するため、「お客さま本位の業務運営方針」を定め公表するとともに、本方針に基づく取組状況について、定期的に確認し、改善に努めます。
方針1. お客さまの最善の利益の追求
当社は、年2回のPR訪問を通じて、一人でも多くのお客さまと面談し、生命共済制度の必要性を説明することで、お客さまに最善の利益が提供できるように努めます。
また、生命共済制度以外の商品については、適時適切な募集方法を通じてより多くのお客さまへ保険商品の周知をすることで、お客さまに最善の利益が提供できるように努めます。
方針2. お客さまとの利益相反の適切な管理
当社は、全ての募集人に対してコンプライアンスを励行させ、お客さまに商品内容等を理解していただいた上で、ご加入いただける体制を構築することで、お客さまの利益が不当に害される取引を防止できるように努めます。
方針3. お客さまにとって分かりやすい情報の提供
当社は、保険商品・サービスの提案・販売等を行うにあたって、面談するお客さまに対しては、お客さまの保険商品に関する知識、理解度、保険商品の複雑さに合わせて、分かりやすく丁寧に説明します。
また、文書等にて募集するお客さまに対しては、文言や文字の大きさ、レイアウト等を工夫することで、誰が見ても商品内容や重要事項等を理解できるように努めます。
方針4. お客さまにふさわしい商品・サービスの提供
当社は、時代背景やお客さまの生活環境の変化に応じて、お客さまのニーズを正確に把握することに努め、必要に応じて保険会社や福祉協会と連携し、お客さまに提供する商品・サービスの改善に努めます。
方針5. 業務運営方針の定着
当社は、定期的なコンプライアンス研修や保険会社等の社外講師を招いた業務知識研修および本社職員による個別指導等を通じて、保険商品や仕組み、コンプライアンス等への理解を更に深めることで、全従業員に対して本方針の浸透・定着に取組む体制の整備に努めます。